Obchodní a reklamační podmínky, ochrana osobních údajů

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.yogashop-hlavice.cz.

Prodávajícím je Kamila Neumannová, se sídlem Hlavice 15, 463 48 Hlavice, IČ: 70218463, e-mail: info@joga-hlavice.cz, telefon: +420 778 083 901 (dále jen „prodávající“).

Kupujícím je osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Pokud kupující při objednávce uvede IČ nebo je z okolností zřejmé, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení těchto podmínek určená výhradně spotřebitelům, zejména právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

1. Uzavření kupní smlouvy

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, jeho ceně, dostupnosti a nákladech na dodání. Ceny jsou uvedeny jako konečné, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. Prodávající je plátcem DPH.

Objednávku kupující vytváří vložením zboží do košíku a vyplněním objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Automatické potvrzení přijetí objednávky neznamená přijetí objednávky prodávajícím. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy prodávající objednávku kupujícímu potvrdí samostatným e-mailem nebo jiným způsobem. Prodávající může objednávku odmítnout nebo navrhnout její úpravu, zejména pokud zboží není dostupné, již se nedodává, změnila se jeho cena u dodavatele nebo jsou v objednávce nejasné či nepravdivé údaje.

Prodávající archivuje kupní smlouvu v elektronické podobě. Kupujícímu je obsah objednávky zaslán e-mailem.

2. Uživatelský účet

Pokud to webové rozhraní umožňuje, může si kupující vytvořit uživatelský účet a objednávat zboží po přihlášení. Objednávku lze vytvořit i bez registrace, pokud to webové rozhraní umožňuje.

Kupující je povinen uvádět při registraci i objednávání pravdivé a aktuální údaje. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji a kupující je povinen je chránit před zneužitím.

Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto podmínek. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby systému WEXBO nebo souvisejících služeb.

3. Platební podmínky

Kupující může uhradit objednávku způsoby uvedenými v objednávkovém formuláři, zejména:

• bankovním převodem na účet 1259345002/5500,
• dobírkou,
• v hotovosti při osobním odběru.

Při platbě bankovním převodem vyčká kupující na potvrzení objednávky prodávajícím. Kupní cena musí být připsána na účet prodávajícího nejpozději do 7 dnů od potvrzení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak. Jako variabilní symbol uvede kupující číslo objednávky. Nebude-li kupní cena včas uhrazena, může prodávající objednávku zrušit.

Poplatky spojené s bankovním převodem, zejména při zahraniční platbě, hradí kupující.

4. Dodání zboží

Zboží je doručováno způsoby uvedenými v objednávkovém formuláři. Prodávající obvykle využívá dopravce PPL, Českou poštu nebo jiného dopravce podle aktuálních možností.

Není-li u zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak, prodávající odešle zboží do 10 dnů od uzavření kupní smlouvy, u platby předem po připsání platby. Pokud zboží není možné v této lhůtě odeslat, bude prodávající kupujícího informovat a navrhne náhradní termín, změnu objednávky nebo její zrušení.

Náklady na dodání jsou uvedeny v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky. U těžkých nebo objemných zásilek může být cena dopravy stanovena individuálně; prodávající si v takovém případě vyžádá souhlas kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před změnou objednávky.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu co nejdříve. Pokud obal jeví známky neoprávněného vniknutí nebo výrazného poškození, může kupující zásilku od dopravce nepřevzít. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

Nepřevzetí zásilky

Pokud kupující zásilku bez předchozího oznámení o odstoupení od smlouvy nepřevezme a dopravce ji vrátí prodávajícímu, samotné nepřevzetí není odstoupením od smlouvy. Spotřebitel však může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit i před převzetím zboží. Při odstoupení prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to v zákonné lhůtě.

Pokud kupující zásilku bez předchozího oznámení o odstoupení bezdůvodně nepřevezme a tím prodávajícímu vzniknou skutečné, účelně vynaložené a doložitelné náklady vzniklé marným doručováním a vrácením zásilky, včetně nákladů na její odeslání a zpětnou přepravu, může prodávající uplatnit nárok na jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy. Případná náhrada se posuzuje individuálně, nejde o paušální smluvní pokutu a automaticky se neodečítá od částky vracené při odstoupení spotřebitele.

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavku nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To se týká zejména cvičebních podložek a jiného zboží upraveného na míru, např. úpravy délky podle přání kupujícího.

Pro odstoupení může spotřebitel využít online formulář dostupný na webu prodávajícího. Prodávající přijetí odstoupení podaného online formulářem bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem. Spotřebitel může odstoupení zaslat také e-mailem na info@joga-hlavice.cz nebo písemně na adresu Kamila Neumannová, Hlavice 15, 463 48 Všelibice - vzor pro odstoupení od smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí, aby bylo odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle. Zboží musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Spotřebitel může využít libovolného dopravce. Jako praktickou možnost může využít také služby PPL, zejména odeslání přes PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox jako „Balík pro tebe“ nebo přes aplikaci mojePPL, pokud jsou tyto služby v dané době dostupné. Tato možnost není povinná a nevylučuje jiný způsob vrácení.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peníze přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. U plateb dobírkou nebo v hotovosti vrátí prodávající peníze zpravidla bankovním převodem na účet sdělený spotřebitelem.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající může nárok na náhradu snížení hodnoty zboží jednostranně započíst proti vrácené částce.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k obvyklému účelu a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@joga-hlavice.cz, telefonicky na +420 778 083 901 nebo písemně na adrese Kamila Neumannová, Hlavice 15, 463 48 Všelibice. Při reklamaci kupující uvede popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, kontaktní údaje a doklad o koupi, pokud je k dispozici.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Práva z vadného plnění nenáleží kupujícímu, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, včetně přiměřených nákladů na dopravu zboží. Podrobnosti se posuzují podle právních předpisů a okolností konkrétní reklamace.

7. Dárky a akční nabídky

Je-li kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy, je povinen vrátit společně se zbožím i poskytnutý dárek.

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@joga-hlavice.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

Spotřebitel se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, web: https://evropskyspotrebitel.cz/.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává ve vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

9. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Kamila Neumannová, Hlavice 15, 463 48 Všelibice, IČ: 70218463, e-mail: info@joga-hlavice.cz.

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících zejména v rozsahu jméno a příjmení, obchodní firma, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce, platební údaje, IP adresa, případně IČ a DIČ podnikající fyzické osoby.

Osobní údaje jsou zpracovávány pro tyto účely:

• jednání o uzavření smlouvy a plnění kupní smlouvy,
• vyřízení objednávky, platby, dopravy, reklamace a odstoupení od smlouvy,
• plnění zákonných povinností, zejména účetních, daňových a archivačních,
• ochrana právních nároků prodávajícího,
• vedení uživatelského účtu, pokud si jej kupující vytvoří.

Právním základem zpracování je zejména plnění smlouvy, plnění právních povinností a oprávněný zájem prodávajícího. Pokud by prodávající v budoucnu zasílal newsletter nebo jiná obchodní sdělení na základě souhlasu, může kupující souhlas kdykoliv odvolat. Prodávající v současnosti newsletter bez souhlasu kupujícího nezasílá.

Osobní údaje mohou být předány osobám, které se podílejí na vyřízení objednávky nebo provozu e-shopu, zejména provozovateli e-shopové platformy WEXBO, dopravcům, poskytovatelům platebních, účetních, IT a hostingových služeb a orgánům veřejné moci, pokud to ukládá právní předpis.

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let.

Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, web: https://www.uoou.cz/.

Svá práva může kupující uplatnit e-mailem na info@joga-hlavice.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Prodávající může v případě pochybností požádat o přiměřené ověření totožnosti žadatele.

10. Cookies

Webové stránky používají cookies a obdobné technologie. Cookies jsou malé textové soubory ukládané v zařízení návštěvníka webu.

Prodávající používá nezbytné technické cookies e-shopové platformy WEXBO, které jsou potřebné pro fungování webu, nákupního košíku, objednávkového procesu, přihlášení uživatele, zabezpečení a ukládání základních nastavení webu. Tyto cookies lze používat bez souhlasu návštěvníka, protože jsou nezbytné pro poskytnutí služby, kterou si návštěvník vyžádal.

Web používá také analytické cookies služby Google Analytics, které pomáhají prodávajícímu porozumět návštěvnosti a používání webu. Analytické cookies se ukládají pouze na základě souhlasu návštěvníka uděleného prostřednictvím cookies lišty nebo obdobného nastavení webu. Souhlas lze kdykoliv odvolat nebo změnit v nastavení cookies, pokud je tato možnost na webu dostupná, případně nastavením internetového prohlížeče.

Návštěvník může ukládání cookies omezit nebo zakázat také ve svém internetovém prohlížeči. Omezení technických cookies může způsobit, že některé části e-shopu nebudou fungovat správně, zejména nákupní košík, přihlášení nebo dokončení objednávky.

Při používání Google Analytics může docházet ke zpracování údajů společností Google Ireland Limited a k dalšímu předání údajů v rámci skupiny Google v souladu s podmínkami této služby. Podrobnosti o zpracování údajů společností Google jsou dostupné v dokumentaci Google k ochraně soukromí.

11. Závěrečná ustanovení

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu, pokud se taková ustanovení použijí.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro kupujícího jsou rozhodné obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 30.9. 2026.